1. Правила оказания услуг Центром здоровья и красоты «Золотой мандарин»

1.1. Общие условия

1. Настоящие правила регламентируют порядок оказания услуг и реализации товаров Центром здоровья и красоты «Золотой мандарин» (ООО «Золотой мандарин», ОГРН 1157746624639, г. Москва, ул. Удальцова, д. 85А) (далее — Центр) физическим лицам, обратившимся в Центр за оказанием услуг, приобретением товаров (далее — Клиенты).

2. Оказание услуг и реализация товаров Центром осуществляется на основании договоров возмездного оказания услуг и розничной купли-продажи (далее совместно — договоры, по отдельности — договор) соответственно. Заключение договоров осуществляется путем присоединения Клиентом к договорам на предложенных Центром в публичной оферте условиях в целом без изменений и оговорок.

3. Настоящие правила, а также информация о видах услуг и товаров и их стоимости, размещенные на сайте Центра http://goldenmandarin.ru и в прейскуранте услуг, размещенном в Центре, являются публичной офертой, т.е. предложением Центра, адресованным одному или нескольким Клиентам, о заключении договоров на указанных в оферте условиях.

4. Оплата Клиентом услуг и товаров, оказываемых Центром, является акцептом, т.е. принятием Клиентом предложения Центра заключить договор на условиях, содержащихся в публичной оферте. С момента оплаты Клиентом услуг и товаров договоры возмездного оказания услуг, за исключением медицинских, и розничной купли-продажи являются заключенными. Подтверждением заключения договора является квитанция, кассовый или товарный чек либо иной документ, выданный Центром Клиенту в подтверждение оплаты.

5. Заключение договора оказания медицинских услуг осуществляется путем подписания сторонами единого документа в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

6. Медицинские услуги оказываются Центром только при наличии информированного добровольного согласия Клиента. В случае отказа Клиента от предоставления информированного добровольного согласия Центр вправе отказать Клиенту в оказании медицинских услуг.

7. Перечень оказываемых Центром услуг и реализуемых товаров и информация об их стоимости размещены на сайте Центра, а также в прейскуранте услуг, размещенном непосредственно в Центре.

8. Оказание услуг и розничная купля-продажа осуществляются Центром в соответствии с требованиями:

• Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025;
• Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006;
• Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

9. Настоящим Центр уведомляет Клиентов о необходимости соблюдения указаний (рекомендаций), выданных специалистами Центра в процессе оказания услуг. Неисполнение Клиентами таких указаний (рекомендаций), в том числе режима лечения, может снизить качество услуг, повлечь за собой невозможность их завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Клиента. В таких случаях Центр не несет ответственность за достижение результата или наступление отрицательных последствий.

2. Правила посещения Центра

2.1. Услуги оказываются специалистами Центра при посещении Клиентом в сроки, согласованные по предварительной записи Клиента в Центре, по номеру телефона +7 (495) 935-14-40 или путем оформления онлайн-заявки на сайте Центра http://goldenmandarin.ru. Выбор специалиста Центра осуществляется Клиентом при предварительной записи. При первичном посещении Центра или первичном использовании конкретной услуги администратор Центра вправе порекомендовать Клиенту конкретного специалиста. Предварительная запись осуществляется Центром только при наличии возможности оказать выбранные Клиентом услуги; при отсутствии такой возможности запись Клиента не производится. Возможность оказания услуг определяется Центром самостоятельно.

2.2. Выбор услуги, дата и время оказания услуги определяются Клиентом самостоятельно, исходя из наличия на момент предварительной записи свободного времени специалиста, оказывающего услугу, и возможности оказания Центром услуги. В случае если время оказания услуги по сравнению с временем, установленным Центром, сокращено (как до начала оказания услуги, так и в процессе оказания) по требованию Клиента, не связанного с качеством оказания услуги, оплата услуги Клиентом производится в соответствии с прейскурантом без сокращения стоимости услуги.

2.3. С целью напоминания и подтверждения Клиентом посещения Центра в согласованное время для оказания услуг Центр вправе осуществлять телефонные звонки или направлять СМС-сообщения по номеру телефона Клиента, указанного им в качестве контактного.

2.4. В случае невозможности посещения Клиентом Центра в согласованный срок Клиент обязуется уведомить об этом Центр не менее чем за 12 часов до назначенного времени. В случае если Клиент не уведомил Центр о невозможности посещения Центра в согласованное время и не явился в Центр для оказания услуг, Центр вправе принять решение об оказании услуг такому Клиенту на условиях 100% предварительной оплаты, что доводится до сведения Клиента по телефону, в том числе посредством сообщения, электронной почте, указанным Клиентом, или сообщается Клиенту непосредственно при посещении Центра. В этом случае денежные средства должны быть внесены на счет Центра не позднее чем за 3 (три) дня до оказания услуг. В случае неоднократного (два и более раз) повторения таких случаев, в том числе при оплате Клиентом 100% предварительной оплаты услуг, Центр вправе отказать Клиенту в обслуживании.

2.5. В случае если Клиент неоднократно (два раза) переносит предварительно согласованное время оказания услуги, Центр вправе принять решение об оказании услуг такому Клиенту на условиях 100% предварительной оплаты, что доводится до сведения Клиента по телефону, в том числе посредством сообщения, электронной почте, указанным Клиентом, или сообщается Клиенту непосредственно при посещении Центра. В этом случае денежные средства должны быть внесены на счет Центра не позднее чем за 3 (три) дня до оказания услуг. В случае трех и более переносов Клиентом предварительно согласованного времени оказания услуг (в том числе разных услуг), в том числе при оплате Клиентом 100% предварительной оплаты услуг, Центр вправе отказать Клиенту в обслуживании.

2.6. Для оказания услуг Клиенту рекомендуется приходить за 10 минут до согласованного времени с целью оформления документов при оказании платных медицинских услуг и осуществления иной предварительной подготовки к услугам.

2.7. Опоздание Клиента не приветствуется. В случае опоздания Клиента менее чем на 20 минут к согласованному времени срок оказания данной услуги может быть сокращен на время, равное времени опоздания Клиента, без сокращения стоимости услуги. В случае опоздания Клиента на 20 минут и более Центр вправе отказать Клиенту в обслуживании в назначенное время и предложить иную дату и время. Если услуга по своему характеру не может быть сокращена на время опоздания Клиента, в том числе если срок опоздания составит менее 20 минут, Центр также вправе отказать Клиенту в обслуживании в назначенное время и предложить иную дату и время.

2.8. В случае отказа Центра в обслуживании или в иных случаях отказа от услуг, оказываемых Центром, возврат денежных средств, уплаченных Клиентом за неоказанные услуги, производится на основании письменного заявления Клиента с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность (паспорт) Клиента. Возврат денежных средств Клиенту производится путем выдачи наличных денежных средств из кассы Центра или путем перечисления на банковский счет Клиента или лица, оплатившего услугу, строго в зависимости от того, каким способом была произведена оплата.

2.9. На территории Центра запрещено:

• находиться в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
• приносить с собой и употреблять любые принесенные с собой напитки и еду;
• громко разговаривать, беспокоить других Клиентов, нарушать чистоту и порядок в Центре;
• употреблять нецензурные выражения в речи;
• трогать рабочий инвентарь специалиста, выносить имущество и инвентарь Центра за его пределы;
• курить;
• входить в служебные и прочие технические помещения, самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование, крутить крепежи оборудования и т.д.;
• вести предпринимательскую или иную деятельность;
• размещать объявления, рекламные материалы, проводить опросы, распространять товары и вести иную деятельность, не связанную с целью посещения Центра для оказания услуг, без письменного разрешения Центра.

2.10. Центр вправе отказать в обслуживании в случае нарушения Клиентом положений, установленных п. 2.9 настоящих Правил, а также в иных случаях, предусмотренных настоящими Правилами.

2.11. Центр с согласия Клиента вправе проводить опрос Клиентов об оказываемых услугах, осуществлять фото- и видеосъемку с участием Клиентов после оказания услуг, а также размещать отзывы, фото- и видеоизображения в рекламных материалах Центра, в том числе в сети Интернет.

3. Правила приобретения и использования подарочных сертификатов

3.1. Подарочный сертификат — это документ, подтверждающий внесение держателем Сертификата или третьим лицом для держателя Сертификата авансового платежа в сумме, равной номиналу Сертификата, для последующего приобретения услуг и косметических товаров для домашнего ухода (далее — товар), оказываемых и реализуемых Центром в соответствии с перечнем услуг и товаров, указанных в прейскуранте услуг (далее — Сертификат).

3.2. Приобретение Сертификата свидетельствует о заключении между Центром, выпустившим Сертификат, и держателем Сертификата предварительного договора с обязательством в течение срока действия Сертификата заключить договор возмездного оказания услуг или розничной купли-продажи товара из ассортимента оказываемых Центром услуг и реализуемых товаров на условиях и по ценам, действующим в Центре на день заключения договора.

3.3. Держателем Сертификата является любое физическое лицо, обладающее дееспособностью, предъявившее Центру Сертификат для оплаты услуг и приобретения товаров, оказываемых и реализуемых Центром.

3.4. Сертификат, выпускаемый Центром, является неименным, и Центр не несет обязанности по установлению правомерности обладания Сертификата держателем.

3.5. Сертификат является собственностью Центра и после его погашения (оплаты услуг и товаров посредством Сертификата) подлежит передаче Центру.

3.6. На приобретение Сертификата не распространяются скидки по картам постоянных клиентов, специальные предложения и программы.

3.7. Сертификат действителен только в течение срока, указанного на его бланке. По истечении срока действия Сертификат не может быть обменян на товар или услугу.

3.8. Неиспользованный или частично использованный до окончания срока действия Сертификат возврату и обмену на денежные средства либо на другой Сертификат не подлежит. В исключительных случаях по письменному заявлению держателя Сертификата с приложением документа, подтверждающего оплату Сертификата, может производиться возврат денежных средств, уплаченных за приобретение Сертификата. Возврат денежных средств Сертификата производится в порядке его оплаты при приобретении: наличными денежными средствами или перечислением на карту, по которой была произведена оплата.

3.9. В случае утери или кражи Сертификат не восстанавливается.

3.10. Оказание услуг, оплачиваемых посредством Сертификата, осуществляется Центром в общем порядке.

3.11. Гарантийное обслуживание, обмен, возврат некачественных товаров или услуг, приобретаемых с использованием Сертификата, осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

4. Денежный сертификат

4.1. Денежный Сертификат удостоверяет право держателя Сертификата на приобретение услуг и товаров по выбору и усмотрению держателя Сертификата из перечня услуг и товаров, оказываемых и реализуемых Центром, в рамках суммы, равной номиналу Сертификата, выраженной в рублях Российской Федерации (далее — сумма Сертификата). Номинал Сертификата указан на бланке Сертификата.

4.2. Денежный Сертификат может быть использован держателем Сертификата в качестве оплаты услуг и товаров как единовременно, так и неоднократно до полного расходования суммы Сертификата в течение срока его действия.

4.3. На услуги и товары, приобретаемые с использованием денежного Сертификата, распространяются актуальные скидки по картам постоянных клиентов, специальные предложения, программы, если Центром не установлено иное.

4.4. Центр вправе по своему усмотрению устанавливать ограничения использования денежного Сертификата при оплате определенных услуг и товаров, о таких ограничениях Центр уведомляет держателя Сертификата путем размещения информации на сайте Центра в сети Интернет либо в прейскуранте услуг и товаров, либо в ином общедоступном месте.

4.5. В случае превышения стоимости услуг и товаров суммы денежного Сертификата разница между стоимостью услуг и товаров и суммой Сертификата подлежит доплате Клиентом в общем порядке путем внесения денежных средств в кассу Центра или посредством перечисления денежных средств на счет Центра.

4.6. В случае приобретения держателем денежного Сертификата в течение срока его действия услуг и товаров на сумму, меньшую суммы Сертификата, оставшиеся денежные средства возврату не подлежат.

5. Сертификат на комплекс услуг

5.1. Сертификат на комплекс услуг удостоверяет право держателя Сертификата на приобретение определенного комплекса услуг, состав которых указан в бланке Сертификата. Состав комплекса услуг определяется Центром и размещается на сайте Центра и в прейскуранте в помещении Центра.

5.2. В исключительных случаях (в случае медицинских противопоказаний на услуги, указанные в Сертификате на комплекс услуг) Центр вправе произвести замену услуг, входящих в комплекс, на другие услуги в рамках стоимости единицы первоначальной услуги. Перечень услуг, возможных к замене, определяется Центром, выбор конкретной услуги из перечня осуществляется Клиентом.

5.3. На услуги, входящие в комплекс, предусмотренный Сертификатом, не распространяются скидки по картам постоянных клиентов, специальные предложения и программы.

6. Правила проведения акций, абонементов, предоставления специальных программ, скидок

6.1. В целях стимулирования приобретения услуг и товаров, а также поощрения Клиентов Центр вправе осуществлять проведение акций, предоставление специальных предложений и специальных программ (далее совместно — специальные программы).

6.2. Все специальные программы, проводимые Центром, направлены на стимулирование потребительского интереса к услугам Центра, не являются публичным обещанием награды, публичным конкурсом, организацией лотерей, тотализаторов и иных игр, основанных на риске Клиентов, и обещающих получение награды. Под специальными программами понимаются услуги или комплекс услуг, оказываемых Центром, предоставляемых Клиентам в определенный период времени на специальных условиях и по специальной цене, отличной от цен, указанных на сайте Центра и в прейскуранте услуг, размещенном в Центре.

6.3. Виды специальных программ, их содержание, время, условия и порядок проведения определяются Центром и доводятся до Клиентов путем размещения информации на сайте Центра в сети Интернет, информационных объявлений в помещении Центра, а также путем рассылки информационных СМС-сообщений и сообщений в социальных сетях.

6.4. Специальные программы являются временными, срок их начала и окончания определяется Центром. По окончании периода действия специальной программы обслуживание Клиентов по данной программе прекращается, денежные средства за неиспользованную или частично неиспользованную по вине Клиента программу возврату не подлежат. По соглашению между Центром и Клиентом неиспользованные в период действия специальной программы услуги, входящие в ее состав, могут быть оказаны Клиенту при условии их доплаты или оплаты Клиентом по ценам, указанным в утвержденном Центром прейскуранте.

6.5. Приобретателями специальных программ могут являться любые Клиенты Центра, не имеющие медицинских и иных противопоказаний к услугам, входящим в состав специальных программ.

6.6. Клиент, приобретая специальную программу, самостоятельно определяет время и порядок ее использования в установленный период действия специальной программы. Клиент самостоятельно осуществляет контроль за использованием всей специальной программы в период ее действия. В случае неиспользования полностью или частично специальной программы в период ее действия специальная программа не продлевается, денежные средства, уплаченные за ее приобретение, возврату не подлежат. По соглашению между Центром и Клиентом неиспользованные в период действия специальной программы услуги, входящие в ее состав, могут быть оказаны Клиенту при условии их доплаты или оплаты Клиентом по ценам, указанным в утвержденном Центром прейскуранте.

6.7. При предоставлении бонусов и скидок (сезонные, по акции и т.д.) процентные скидки не суммируются.

7. Программа лояльности клиентов

7.1. Программа лояльности создается для формирования устойчивой базы лояльных Клиентов Центра путем предоставления им ряда материальных и нематериальных привилегий при использовании услуг Центра.

7.2. Программа лояльности Клиентов выражается в предоставлении Центром клубных карт, позволяющих Клиентам получать бонусы и иные материальные или нематериальные привилегии в зависимости от интенсивности использования услуг Центра.

7.3. Клубная карта является единой накопительной бонусной картой, осуществляющей учет и накопление денежных средств, потраченных Клиентом для оплаты услуг Центра, а также бонусов (баллов), присваиваемых Клиенту в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, и предоставляющих Клиенту возможность осуществлять частичную оплату услуг, если иное не установлено Центром.

7.4. Участником программы лояльности может стать любое физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами Центра:

• Клиенты Центра (держатели клубных карт);
• Партнеры Центра (поставщики, рекламодатели, общественные и коммерческие организации и т.д.).

7.5. Информация о выдаче клубных карт, бонусных начислениях за использование услуг Центра учитывается Центром с использованием компьютерной программы «Universe-Soft».

7.6. Клубные карты, выданные Центром, являются именными и не могут быть переданы Клиентом третьим лицам. Каждая клубная карта имеет свой уникальный идентификационный номер, нанесенный методом штрихового кодирования, который закрепляется за каждым Клиентом индивидуально.

7.7. Срок действия клубной карты не ограничен.

7.8. Программой лояльности Центра предусмотрены следующие виды клубных карт, начисляющие бонусы (баллы) в установленном размере от стоимости оказанных Центром услуг:

Общая стоимость оказанных Клиенту услуг	Размер начисляемого бонуса	Вид карты
0 – 500 000 рублей	0%	—
500 001 – 1 000 000 рублей	5%	STANDART
1 000 001 – 2 000 000 рублей	10%	PREMIUM
Свыше 2 000 000 рублей	15%	V.I.P.

7.9. Клубная карта «V.I.P.» не может быть выдана при первичном посещении вне зависимости от стоимости услуг и товаров. Исключения могут составлять отдельные категории клиентов, которым по решению Центра может выдаваться клубная карта «V.I.P.».

7.10. Для учета стоимости оказанных услуг, учитываемых при определении вида карты, Клиенту необходимо предоставлять администратору клубную карту при каждом оказании услуг. Для начисления бонуса Клиенту необходимо предъявить клубную карту администратору Центра до начала оформления и расчета за приобретенные товары и оказанные услуги. Переход на вышестоящий уровень клубной карты при достижении порогового значения общей стоимости оказанных услуг осуществляется автоматически.

7.11. Для определения общей стоимости оказанных Клиенту услуг, дающей Клиенту право на получение бонусов (баллов), не учитываются:

• стоимость товаров, реализуемых Центром;
• стоимость инъекционных процедур;
• стоимость процедуры (безоперационный лифтинг на аппарате ENDOLIFT LASEMAR);
• стоимость услуг, оказываемых Центром в рамках специальных программ и пакетов, абонементов, стоимость которых формируется с учетом максимальной возможной в Центре скидки;
• стоимость услуг, реализуемых в период сезонных или специальных распродаж, акций, а также предоставляемых по специальной цене. Специальная цена, а также распространение на услуги сезонных и специальных распродаж, указаны в прейскуранте.

7.12. Для оплаты услуг бонусами (баллами) 1 бонус (балл) равен 1 рублю Российской Федерации. Накопленные бонусы (баллы) являются виртуальными, предназначены для частичной оплаты услуг Центра и не могут быть обменены на денежные средства.

7.13. Оплата услуг Центра накопленными бонусами (баллами) не может превышать 50% от стоимости услуг, указанных в прейскуранте услуг Центра.

7.14. Центр оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять и дополнять перечень услуг, при оплате которых не применяются накопленные бонусы (баллы), а также устанавливать специальный ассортимент услуг (с указанием в прейскуранте услуг), оплата которых допускается с использованием бонусов (баллов) частично.

7.15. Держатель карты имеет право использовать накопленные бонусы (баллы) на оплату счета двух сопровождающих его лиц.

7.16. Если суммы внесенных денежных средств недостаточно для оплаты за приобретенные товары и услуги, Клиент-владелец карты оплачивает недостающую сумму денежными средствами путем внесения их в кассу Центра или перечисления на расчетный счет Центра.

7.17. При утрате или порче клубная карта не восстанавливается, возможна лишь выдача новой карты с новым номером.

7.18. Восстановление (выдача) новой клубной карты взамен утраченной/испорченной производится исключительно по письменному требованию (заявлению) владельца карты. При предъявлении документа, подтверждающего личность держателя карты, сумма бонусов (баллов), учитываемых на лицевом счете утраченной/испорченной клубной карты, переносится на лицевой счет карты, выданной взамен утраченной/испорченной. При наличии на лицевом счете денежных средств, уплаченных Клиентом, их перенос осуществляется только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

7.19. Клиент вправе в любое время получать информацию о статистике его посещений Центра и движении/остатках денежных (бонусных) средств на карте за определенный период.

8. Заключительные положения

8.1. Положения, содержащиеся в настоящих Правилах, могут быть изменены в одностороннем порядке Центром. Центр не несет обязанности по уведомлению Клиентов об изменении настоящих Правил.

8.2. Незнание настоящих Правил оказания услуг не является основанием для предъявления каких-либо претензий со стороны Клиента.